民小安 / 问答运营管理
问答运营管理
本月问答总数1,286
空回答率6.4%
点赞率88%
待处理未命中12
问答日志
点击行查看完整问答 · 接系统统一日志| 时间 | 提问人 | 问题 | 回答摘要 | 引用来源 | 评价 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 07-16 09:12 | 张明 | 航空器火警首报要包含哪些内容？ | 事件位置、机型机号、人员、油量、危险品… | 预案库 ×1 / 知识库 ×1 | 👍 | |
| 07-16 08:40 | 李强 | 明天食堂菜单是什么？ | —（空回答） | — | — | |
| 07-15 16:22 | 王悦 | 三级应急响应需要哪些岗位到场？ | 值班经理、处置组组长、消防班组、医疗值班组… | 预案库 ×1 / 知识库 ×1 | 👎 内容过时 |
共 1,286 条
未命中问题清单
按出现次数排序| 问题 | 出现次数 | 最近提问 | 最近提问人 | 处理去向 | 处理状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 无人机闯入净空区怎么处置？ | 7 | 07-16 10:05 | 赵敏 | 待处理 | ||
| 明天食堂菜单是什么？ | 3 | 07-16 08:40 | 李强 | 待处理 | ||
| 防汛沙袋的存放位置在哪？ | 2 | 07-14 15:30 | 周航 | 已转知识管理 KB-2103 | 已补充 |
共 12 条待处理 · 28 条已处理
未命中问题的相同问题归并规则、问答日志保留期限 [待确认]。
评价总览
2026-07| 问答总数 | 1,286 | 有评价数 | 642 |
|---|---|---|---|
| 点赞 | 565（88%） | 点踩 | 77（12%） |
| 空回答 | 82（6.4%） | 引用点击 | 438 次 |
点踩原因分布
| 答非所问 | 41（53%） |
|---|---|
| 内容过时 | 25（32%） |
| 来源错误 | 11（15%） |
低分回答清单
点踩集中的问题| 问题 | 点踩次数 | 主要原因 | 主要引用来源 | 建议动作 |
|---|---|---|---|---|
| 三级应急响应需要哪些岗位到场？ | 9 | 内容过时 | 预案库 · 应急响应等级规定 §4 | 核对预案版本，更新知识内容 |
| 物资出库审批流程是什么？ | 6 | 答非所问 | 知识库 · 物资管理制度 | 补充出库审批专门条目 |
取数顺序
四层组合 · 上层缺失时由下层兜底| 优先级 | 来源 | 取数方式 | 维护方 | 状态 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 知识条目场景标签 | 按「当前模块 + 业务对象类型 + 意图」匹配知识库条目，取命中度前 N 条自动生成快捷问题；知识下架时入口同步失效 | 知识管理岗 | 启用 |
| 2 | 问题模板 × 当前对象 | 用模板占位符填入当前行业务对象名，生成"这一条"的专属问题（见「问题模板」页签） | 民小安运营 | 启用 |
| 3 | 运营配置（本页） | 对指定场景置顶、屏蔽、临时增加快捷问题，可设生效期 | 民小安运营 | 启用 |
| 4 | 提问日志热度 | 按场景内真实提问频次调整排序，并生成"建议新增知识"线索 | 系统自动 | 冷启动期停用 |
冷启动：上线初期无提问日志，第 4 层停用，由第 1~3 层兜底；建议上线前完成现有知识条目的场景标签补齐，并配置 10~20 条兜底问题。
场景快捷入口配置
| 场景（模块 / 页面） | 快捷问题 | 来源类型 | 关联知识 / 模板 | 排序 | 生效期 | 近 30 天点击 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 应急资源和物资 · 物资复核 | {对象名}的储备标准是多少？ | 问题模板 | TPL-01 储备标准 | 1 | 长期 | 136 | 启用 | |
| 应急资源和物资 · 物资管理 | 灭火器多久检查一次？ | 知识条目 | KB-2041 灭火器材配备与检查 | 2 | 长期 | 92 | 启用 | |
| 应急检查 · 检查录入 | {检查项}的判定依据是什么？ | 问题模板 | TPL-02 判定依据 | 1 | 长期 | 74 | 启用 | |
| 应急指挥 · 事件处置 | 信息报送的时限与模板？ | 知识条目 | KB-1088 突发事件信息报送办法 | 1 | 长期 | 208 | 启用 | |
| 应急演练 · 演练实施 | 本次演练的评估要点有哪些？ | 运营自定义 | — | 1 | 07-20 ~ 08-05 | 41 | 启用 | |
| 全局（未配置场景） | 首报要素有哪些？ | 知识条目 | KB-1002 首报要素 | 1 | 长期 | 317 | 启用 | |
| 应急预案 · 预案库 | 预案修订需要备案吗？ | 知识条目 | KB-1550（已下架） | 3 | 长期 | 0 | 已失效 |
知识条目及其场景标签由知识管理维护，本页只做引用与配置，不新增第二个编辑入口；知识下架后关联入口自动置为「已失效」，需运营处理。
待确认：每个场景展示的快捷问题数量上限、失效入口的自动清理周期。
待确认：每个场景展示的快捷问题数量上限、失效入口的自动清理周期。
问题模板
| 模板号 | 模板文本 | 适用对象类型 | 意图 | 渲染示例 | 关联场景 | 状态 | 操作 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| TPL-01 | {对象名}的储备标准是多少？ | 物资项 | 储备标准 | 泡沫液的储备标准是多少？ （物资复核 · 2026-07 · AOC） | 物资复核 / 物资管理 | 启用 | |
| TPL-02 | {检查项}的判定依据是什么？ | 检查项 | 判定依据 | 应急照明的判定依据是什么？ | 检查录入 / 检查计划 | 启用 | |
| TPL-03 | {设备名}的检查周期和记录要求？ | 设施设备 | 维护要求 | 主战消防车的检查周期和记录要求？ | 设施设备清单 / 资源巡检 | 启用 | |
| TPL-04 | {事件类型}的报送时限是多久？ | 事件类型 | 报送时限 | 航空器火警的报送时限是多久？ | 事件处置 / 信息报告 | 启用 | |
| TPL-05 | {预案名}最近一次修订了什么？ | 预案 | 版本变更 | 航空器空中遇险预案最近一次修订了什么？ | 预案库 / 预案详情 | 停用 |
占位符取值来自当前页面的业务对象（如表格当前行的物资名、检查项名），不由运营逐条录入；模板命中不到知识时，民小安仍按空回答话术处理，不推测。
待确认：占位符字典（可用变量清单）与模板数量上限。
待确认：占位符字典（可用变量清单）与模板数量上限。
助理配置
修改记录操作日志空回答话术默认文案、常用提示词与常用流程的初始内容清单 [待确认]。快捷问题数量上限与冷启动切换条件 [待确认]。
运行约束
记录项 · 无需配置界面| 语料范围 | 六库全接：应急知识 / 应急案例 / 预案库 / 法规与预案库 / 演练资料库 / 培训资料库（发布进语料、下架作废移出，数据源自动同步） |
|---|---|
| 检索底层 | 与应急知识语义检索共用同一 RAG 底层（D-MODULE-174） |
| 模型部署 | 本地化部署，数据不出域（D-MODULE-176） |
| 权限过滤 | 按提问人账号权限过滤检索范围；保密内容对无权限提问人不可达 |
| 前台使用范围 | 仅一线人员；知识管理员与系统管理员不使用前台（D-MODULE-171） |
| Agent | 本期仅规划；二期只读查询类；写操作永不（D-MODULE-173） |